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« J’ai informé la maman de Lina que sa fille avait été mordue par un autre enfant ;

elle s’est énervée en disant que c’était inadmissible »

Elodie, auxiliaire de vie scolaire

 

Relayer un comportement difficile, évoquer un conflit entre enfants, aborder un problème de santé ou d’hygiène… : ces retours peuvent être source de malaise et de tensions à la fois du côté des professionnel/les et des parents, pour qui accueillir ces informations n’est pas toujours aisé. Les temps disponibles pour les échanges sont d’autre part rapides et parfois peu propices à un dialogue de fond.

 

Comment aborder une problématique sensible, avec quels mots, au sein de quels espaces, à quel moment ? Peut-on et doit-on « tout » dire, selon quels critères ? Dans l’échange, comment rester à l’écoute, prendre soin de la relation tout en respectant les attentes et la place de chacun ?

 

Objectifs

    • Penser en équipe les données importantes à transmettre, l’organisation et le déroulement des temps d’échange

    • Prendre du recul face aux réactions difficiles des parents

    • Développer des habiletés de communication et une posture facilitant le recul, l’écoute et le dialogue autour des sujets sensibles

 

Programme 

    •            Les enjeux pour chacun au niveau de la communication

    •            Les éléments importants à restituer, du point de vue des professionnels et des parents

    •            Les conditions d’un espace propice au dialogue

    •         Habiletés de communication bienveillante : observation juste des situations, prise en compte des ressentis et besoins de chacun, formulation de demandes claires

 

Méthodes pédagogiques

    • Eclairages théoriques, apports pratiques et méthodologiques

    • Analyse de situations professionnelles

    • Mises en situation, jeux pédagogiques

    • Travail sur des cas pratiques en sous-groupes

En savoir plus sur l'approche pédagogique

 

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