1 jour / sur site
« J’ai informé la maman de Lina que sa fille avait frappé un autre enfant ;
elle s’est énervée en disant que ce n’était pas possible »
Elodie, auxiliaire de vie scolaire
Relayer un comportement difficile, évoquer un conflit entre enfants, aborder un problème de santé ou d’hygiène… : ces retours peuvent être source de malaise et de tensions à la fois du côté des professionnel/les et des parents, pour qui accueillir ces informations peut être très difficile. Les temps disponibles pour les échanges sont d’autre part rapides et parfois peu propices à un dialogue de fond.
Comment aborder une problématique sensible, avec quels mots, au sein de quels espaces, à quel moment ? Peut-on et doit-on « tout » dire, selon quels critères ? Dans l’échange, comment rester à l’écoute, prendre soin de la relation tout en respectant les attentes et la place de chacun ?
Objectifs
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Penser en équipe les données importantes à transmettre, l’organisation et le déroulement des temps d’échange
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Prendre du recul face aux réactions difficiles des parents
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Développer des habiletés de communication et une posture facilitant le recul, l’écoute et le dialogue autour des sujets sensibles
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Programme
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Les enjeux pour chacun au niveau de la communication
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Les éléments importants à restituer, du point de vue des professionnels et des parents
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Les conditions d’un espace propice au dialogue
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Habiletés de communication bienveillante : observation juste des situations, prise en compte des ressentis et besoins de chacun, formulation de demandes claires
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Méthodes pédagogiques
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Eclairages théoriques, apports pratiques et méthodologiques
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Analyse de situations professionnelles
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Mises en situation, jeux pédagogiques
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Travail sur des cas pratiques en sous-groupes
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En savoir plus sur l’approche pédagogique
Public et prérequis
Travailler ou avoir le projet de travailler avec des enfants, adolescents, familles, parents et où travailler en équipe
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